Ayuda

Envío

¿Cuándo se enviará mi pedido? Los pedidos se despachan en 1–2 días laborables. Los pedidos hechos después de las 14:00 (hora del Reino Unido), en fin de semana o en festivos se procesan el siguiente día laborable. Recibes un correo con el seguimiento cuando sale.

¿Cuánto tarda el envío y cuánto cuesta?

Las opciones y los precios exactos para tu dirección se muestran al finalizar la compra, antes de pagar. Los aranceles o cargos de importación fuera del Reino Unido y la UE corren a cargo del destinatario. Todos los detalles: política de envíos.

Devoluciones y garantía de 60 días

¿Qué es la garantía de 60 días? Tu primer pedido tiene una garantía de 60 días. Toma el producto según las indicaciones durante un máximo de 60 días desde la entrega. Si no es para ti, escribe a contact@solvelabs.world con tu número de pedido y devuélvelo, aunque esté abierto, para recibir el reembolso completo del producto.

¿Puedo devolver un pedido sin abrir? Sí, en un plazo de 60 días desde la entrega, sin usar y en su embalaje original. Escríbenos primero y te enviaremos la dirección de devolución.

¿Cuándo recibo mi dinero? Cuando la devolución llega y se comprueba, los reembolsos se hacen al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Algo ha llegado dañado o equivocado. Avísanos en un plazo de 5 días desde la entrega, con una foto si puedes. Lo sustituimos o te lo reembolsamos y nos hacemos cargo del coste.

Todos los detalles: política de reembolsos.

Suscripciones

¿Cómo funciona una suscripción? Eliges un producto y cada cuánto quieres recibirlo, y ahorras un 20% en cada pedido. Se te cobra cada envío cuando se despacha.

¿Puedo pausar, saltarme un envío o cancelar? Sí, en cualquier momento y sin permanencia mínima. Usa el enlace de los correos de tus pedidos, inicia sesión en tu cuenta o escríbenos. Para evitar que te cobren el siguiente envío, modifícalo o cancélalo al menos 24 horas antes de la fecha prevista.

Todos los detalles: suscripciones y cancelación.

Pago

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Klarna. El pago se realiza a través del proceso de pago seguro de Shopify; nunca vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta.

Los productos

¿Están analizados los productos? Sí. Laboratorios independientes analizan muestras para comprobar la composición, la identidad de la especie, los metales pesados y la microbiología, y los informes se publican en las páginas de producto. Los análisis son periódicos y los resultados corresponden a la muestra analizada.

¿Dónde se fabrican? En la Unión Europea.

¿Son medicamentos? No. Son complementos alimenticios. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Si estás embarazada o en periodo de lactancia, tomas medicación con receta o tienes alguna afección médica, consulta antes con tu médico. Consulta cómo describimos nuestros productos.

Contacto

Escribe a contact@solvelabs.world o llama al +44 7841 932576. Respondemos en un día laborable.

SOLVE LABS WORLD LTD, 41 Seymour Grove, 5 Madison Apartments, Manchester, M16 0NB, United Kingdom. Registrada en Inglaterra y Gales con el n.º 16238833.