Aide

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées après 14 h (heure du Royaume-Uni), le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Vous recevez un e-mail avec le suivi au départ du colis.

Combien de temps prend la livraison, et combien coûte-t-elle ?

Les options et les prix exacts pour votre adresse sont affichés au moment du paiement, avant de payer. Hors du Royaume-Uni et de l’UE, les droits de douane ou frais d’importation sont à la charge du destinataire. Tous les détails : politique d’expédition.

Retours et garantie de 60 jours

Qu’est-ce que la garantie de 60 jours ? Votre première commande bénéficie d’une garantie de 60 jours. Prenez le produit comme indiqué pendant 60 jours au plus à compter de la livraison. S’il ne vous convient pas, écrivez à contact@solvelabs.world avec votre numéro de commande et renvoyez-le, même ouvert, pour un remboursement intégral du produit.

Puis-je retourner une commande non ouverte ? Oui, dans les 60 jours suivant la livraison, non utilisée et dans son emballage d’origine. Écrivez-nous d’abord et nous vous enverrons l’adresse de retour.

Quand suis-je remboursé ? Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher.

Un article est arrivé abîmé ou ne correspond pas. Dites-le-nous dans les 5 jours suivant la livraison, avec une photo si possible. Nous le remplaçons ou le remboursons, à nos frais.

Tous les détails : politique de remboursement.

Abonnements

Comment fonctionne un abonnement ? Vous choisissez un produit et sa fréquence de livraison, et vous économisez 20 % sur chaque commande. Chaque livraison vous est facturée au moment de son expédition.

Puis-je suspendre, sauter une livraison ou résilier ? Oui, à tout moment, sans durée minimale. Utilisez le lien présent dans vos e-mails de commande, connectez-vous à votre compte ou écrivez-nous. Pour ne pas être facturé de la prochaine livraison, modifiez ou résiliez au moins 24 heures avant la date prévue.

Tous les détails : abonnements et résiliation.

Paiement

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Klarna. Le paiement passe par la page de paiement sécurisée de Shopify ; nous ne voyons et ne conservons jamais votre numéro de carte.

Les produits

Vos produits sont-ils testés ? Oui. Des échantillons sont testés par des laboratoires indépendants : composition, identité de l’espèce, métaux lourds et microbiologie. Les rapports sont publiés sur les pages produit. Les tests sont périodiques et les résultats se rapportent à l’échantillon testé.

Où sont-ils fabriqués ? Dans l’Union européenne.

Sont-ils des médicaments ? Non. Ce sont des compléments alimentaires. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie. Si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, si vous suivez un traitement sur ordonnance ou si vous avez un problème de santé, parlez-en d’abord à votre médecin. Voir comment nous décrivons nos produits.

Contact

Écrivez à contact@solvelabs.world ou appelez le +44 7841 932576. Nous répondons sous un jour ouvré.

SOLVE LABS WORLD LTD, 41 Seymour Grove, 5 Madison Apartments, Manchester, M16 0NB, Royaume-Uni. Société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le n° 16238833.